新京报贝壳财经讯（记者王真真）8月6日，暑期旅游高峰正酣。近期，社会舆论集中聚焦景区服务质量下滑、收费名目繁多且隐蔽、高风险项目存在安全隐患等痛点。对此，中国旅游景区协会向全国会员单位下发紧急通知，措辞严厉。这份文件不仅划定了行为红线，更直接回应了游客普遍关切的那些糟心事与烦心事。
这些规定为景区运营套上了哪些“紧箍咒”？普通游客在旅途中又能感受到何种变化？
看点1：杜绝态度恶劣，对粗暴服务零容忍
通知明确禁止从业人员以粗暴方式处理游客诉求。会员单位需建立矛盾预判及现场调解机制，力求从源头化解纠纷。对于服务失范行为，协会持“零容忍”态度，要求景区从制度构建、现场管理及绩效考核三个维度补齐短板。通过常态化开展全员法治教育、职业素养及服务礼仪培训，做到立查立改、从严管控，以此净化行业风气。
看点2：价格透明，拒绝隐形消费
针对景区内隐性消费、捆绑销售等游客反映强烈的问题，通知要求全面梳理交通接驳、配套服务及体验项目等所有经营性内容。所有收费项目、计价标准及服务细则必须统一公示，坚决遏制捆绑销售、隐性消费及变相强制消费等违规行为。无论是自营项目，还是外包给第三方的商铺、娱乐设施，均纳入景区统一监管。此举旨在充分保障游客的消费知情权与自主选择权，以公开透明、合规诚信的经营模式维护良好秩序。
看点3：安全底线不可破，极端天气高危项目须停运
当前汛期与暑期叠加，极端天气频发。通知特别强调，涉水、高空、高速等高风险游乐项目的安全底线不容突破。除常态化排查设施设备隐患外，还必须严格执行恶劣天气下的停运关停刚性制度。
看点4：网红新项目不能野蛮生长
为引流，不少景区引入了玻璃栈道、漂流、悬崖秋千等新潮网红项目。面对新业态、新场景的快速扩张，通知要求严禁“野蛮生长”。合规审查需覆盖项目引进、商户合作及业态更新全过程，严格审核第三方服务商及合作商户的经营资质、服务标准与收费规范。严禁虚假宣传、违规营销及劣质服务等乱象，并建立常态化巡查与履约核查机制，及时整改清理不合规、高风险业态。
看点5：投诉渠道畅通，实行接诉即办
出游遇糟心事，最怕投诉无门。通知要求各景区畅通线上线下投诉渠道，简化受理流程，落实“接诉即办”，防止微小纠纷演变为负面舆情。同时，景区需建立常态化问题复盘与投诉分析机制，以游客反馈为依据，持续排查管理漏洞、补齐服务短板。景区应自觉接受游客、社会舆论及行业监督，将口碑视为生命线。
中国旅游景区协会表示，发布此紧急通知，意在警示全行业以当前突出问题为鉴，举一反三、对标对表，全面开展合规自查与问题整改，切实补齐管理短板、堵塞运营漏洞。用心守护游客安全舒适的出游体验，共同维护风清气正、安全有序的行业生态，助力全国旅游景区行业持续健康高质量发展。
校对 穆祥桐
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