消费者王先生最近遇上件糟心事。他买了银鹭花生牛奶，参与品牌方搞的“开箱赢黄金”扫码抽奖，结果发现箱子内的二维码早就被扫过了，根本没法玩。
这事儿拖了一个多月，经销商私下给了点补偿，但生产厂家厦门银鹭食品集团有限公司（下称“银鹭”）一直没给个正式说法。直到7月28日，王先生跟记者透露，他在7月27日收到了银鹭从企业账户打来的10000元赔偿款。让王先生没想到的是，这笔钱的转账附言里，赫然写着“敲诈”二字。这操作让他难以接受，随即报了警。
7月29日中午，银鹭市场部负责人刘女士回应称：“我们内部确实定性他是敲诈了，我们也报警了。”她解释，那10000元是双方协商好的，主要为了弥补王先生之前维权耗费的时间和精力，“本来想通过赔偿安抚他，但他在此基础上提了更高要求，期间还持续在网上发文章，我们认为这就是敲诈。”
采访过程中，银鹭方面曾表态以市场监管部门的结果为准。王先生说，他已经收到厦门市翔安区市场监督管理局的回复：对他的诉求“不予立案”。同时，监管部门要求银鹭严控产销全流程，加强经销商管理。对于双方的分歧，建议通过民事诉讼、仲裁等途径解决。
“7月17日，银鹭市场部相关负责人联系我，问我的诉求，承诺向公司申请赔偿给我。我当时提出，除了赔钱，希望官方能给我一个书面答复。”王先生回忆道，“我本以为银鹭道歉后这事就能翻篇，没想到最后一步还要恶心我。”
王先生介绍，7月27日收到那笔来自“厦门银鹭食品集团有限公司”官方账户的10000元时，他点开转账备注一看，上面写着“客诉处理（王*敲诈）”。他立马打电话给银鹭市场部负责人追问含义，对方全程回避，不正面回答，只说可以追加赔偿。
王先生表示，这一个多月来，他找银鹭沟通，核心诉求就是让企业对抽奖码被盗扫给出合理解释。经济赔偿的要求，也是因银鹭长期消极推诿、不给调查结果才提出的。“企业主动找我谈赔偿，转头又在备注里把我定性为敲诈，行为自相矛盾。”针对这个带有负面定性的附言，他已经报警备案。
“企业随意给我扣上敲诈帽子，涉嫌损害我名誉，事情性质完全变了。”王先生强调，“我和银鹭官方的沟通都有记录和录音，我从未胁迫他们赔偿，这种诽谤我不能接受。”
他认为自己只是在维护消费者合法权益，企业公然损害名誉，他会追究到底。“我要求银鹭官方对转账附言内容做出解释，并公开致歉。”王先生说，“若银鹭回避，我将保留提起民事诉讼、行政复议等维护自身名誉的权利。”
关于转账备注中写“敲诈”一事，刘女士坦言是公司财务人员出现了“操作失误”。“客观上讲其实是我们财务的问题，我也非常不好意思，理论上讲我们在转账的时候不应该备注这句话的。”据介绍，目前银鹭官方正在等待警方调查结果。
来源：江苏经济报
