擦亮“旅游110”金招牌 护航“彩虹张掖”平安游
张掖公安迭代升级“丝路旅游”警务 守护文旅高质量发展
盛夏时节的张掖，处处洋溢着热烈的气息。七彩丹霞旅游景区观景台前，游客摩肩接踵；平山湖大峡谷栈道上，欢声笑语此起彼伏；甘州古城夜市里，灯火辉煌璀璨。开年以来，张掖七彩丹霞景区年度接待游客量已突破百万大关。一季度数据更喜人，全市重点景区客流同比增幅超过三成，“丝路明珠·彩虹张掖”的夏日文旅热度一路走高。
客流指向哪里，蓝色的平安防线就筑在哪里。今年，张掖市公安局紧扣打造“国际知名旅游目的地、友好型旅游城市”的目标，将“丝路旅游”警务深度嵌入文旅发展全链条。以“旅游110”接诉即办机制为核心抓手，从制度构建、科技赋能、服务优化、多元共治四个维度系统发力，让“警在景中、景中有警”成为这座城市最让人安心的底色。
一盘棋布局：从“单点值守”到“四级勤务”
张掖文旅资源呈现“一县一品”特色——甘州古城、临泽丹霞、高台红色文化、肃南裕固风情、山丹军马场、民乐扁都口，景点分散、线路漫长且季节差异显著。破局的关键在于体系先行。
全市构建了“支队——大队——中队——警务站（点）”四级旅游勤务架构，推行“警力跟着客流走、巡防围着景区转”的弹性布警模式：平日保持常态巡防，周末加密频次，黄金周及暑期旺季则安排机关警力下沉，多警种混编驻点。目前，23家4A级以上景区已全部建成标准化警务室或联勤工作站，实现纠纷调处、乱象整治、违法打击“一站通办”。
制度层面，“1+3+2”旅游警务框架逐渐成型：2024年出台市级旅游警务意见，2025年迭代勤务模式，2026年将“旅游110”接诉即办纳入市政府实施方案，打通“接诉——甄别——派单——处置——回访——销号”闭环流程。各县区各显特色——甘州主打“假日警务”，临泽组建“七彩警队”，高台深耕红色旅游警务，肃南结合骑警与无人机开展民族特色巡防，形成矩阵式全域覆盖。
空地一体防风险：科技把警力“省”出来
硬投入换来了硬数据：全市景区及周边刑事、治安案件同比分别下降21%、25%，连续三年未发生重大涉旅案事件。
接诉即办有温度：游客的“小事”就是警务的“大事”
“旅游警察是服务岗，不是管理岗。”这句话不仅写进张掖旅游警务手册，更落在每一个服务细节中。
“旅游110”在公安接警中心设立专属座席，与12345热线双轨受理，对涉旅诉求实行分级分类、限时办结、7×24小时回应。文旅、市场监管、交通、应急等部门派驻专职联络员AB岗承接，确保“件件有回音”。机制运行以来，全年化解消费、住宿、游览纠纷540余起，调处率达98.6%，游客综合满意度稳定在98.6%以上。
线下，“景安驿站”备齐急救药、充电宝、雨具、适老适幼设施，累计提供便民救助3300余次，找回遗失物2100余件，帮扶走失老人儿童90多名；线上，“丹霞旅游警务”平台集成报警、客流、攻略功能，年服务超3000万人次。对于外地游客首次轻微违停、压线行为，采取首违不罚、温情劝导2.6万余起——执法的刻度，主动让位于城市的温度。
跨域共治破壁垒：一处报警、两地同响应
张掖地处甘青蒙交界，自驾游、环线游盛行。对内，旺季实行“机关——特警——交警——派出所”混编作战；对外，与文旅、应急、市场监管部门常态联席，并与青海、内蒙古毗邻地区公安机关建立跨域协查、游客搜救、线索互通平台。在肃南草原、扁都口风口、S18丹霞专线等地，义警“丹霞联盟”“峡谷卫士”等330余人补位巡防，警企民共治的末梢被彻底激活。
晨光里的丹霞栈道、暮色中的甘州夜市、裕固草原上的骑警身影，都是“旅游110”最朴素的注脚。张掖公安正将“接诉即办”推向“主动治理”，用更精准的布警、更聪明的系统、更柔软的服务，为“丝路明珠·彩虹张掖”续写平安新答卷。（张掖市融媒体中心记者王晶晶）
