广东一位女子发帖反映，她要求中国邮政快递员将包裹送上门，结果收到的箱子上被写上了“要不要送到你床上”这样带有侮辱性质的话。
7月31日，南都N视频记者联系邮政管理部门核实此事。官方回应称，这是分拣快递员因看到面单备注内容心生不满，才写下了不当的侮辱性文字。此外，涉事邮政快递员还在未征得用户同意的情况下，将另一件快件投递到了代收点。目前，邮政管理部门已对涉事网点立案调查，后续将依法进行行政处罚。
这张网友发布的涉事快件照片显示了当时的情况。
此前，该女子在社交平台上曝光了这一经历。她提到，自己多次要求邮政快递员送货上门未果，在反映情况后，当晚收到的快递纸箱上赫然写着那句令人不适的话：“要不要送到你床上”。这一事件迅速引发了公众关注。
7月31日，南都记者向邮政管理部门求证事件细节。经核查，此次事件涉及中国邮政的两票快件。第一票快件于7月27日运抵中国邮政速递物流股份有限公司华南地区某营业部，并分配给快递员周某负责分拣。周某在看到面单备注后心生不满，便在面单上写下了那些侮辱性文字。
随后，这票快件流转至另一位投递员王某手中。王某于27日晚上8点，将这票快件送到了收件人家门口。
第二票快件的情况则不同。它于7月26日抵达营业部的揽投部。7月27日，投递员王某在未获得用户许可的情况下，擅自将该快件投递至代收点并代为签收。
收件人在当天两次发起投诉。企业接到投诉后，于7月28日取回了该快件，并完成了上门投递。
邮政管理部门向南都记者透露，已对涉事网点立案调查，并督促企业做好与当事人的沟通善后工作。7月28日晚，邮政企业主动联系收件人进行沟通并致歉，当事人表示接受。
管理部门表示，下一步将依据《快递市场管理办法》相关规定，依法对涉事网点作出行政处罚，督促企业全面整改；同时核查企业服务质量培训的落实情况，并要求全省快递企业强化从业人员的职业道德及业务技能培训，确保快递服务符合行业标准。
南都快评：快递不送上门还写侮辱留言，服务底线何在？
广东消费者小雪（化名）因要求快递送货上门，遭遇了一次令人极度不适的“报复”。据报道，7月27日，小雪的两个邮政快递包裹，一个顺利送上楼，另一个却被擅自扔进了代收点。当她向邮政方面反馈问题后，当晚收到的快递纸箱上出现了一行字：“要不要送到你床上”。
这八个字的留言，措辞低俗让人不适，更让人细思极恐。快递员手中掌握着消费者的姓名、住址、电话等完整个人信息，潜在威胁极大。而小雪遇到的并非孤例，两个月前因为同样的问题，她就曾遭到快递员电话威胁，“主要是说送上门让我小心点”。服务纠纷演变成人身攻击甚至威胁，消费者怎能保持淡定？
事发后，邮政站点负责人回应称，送快递和写字的不是同一人，留言出自一名“准备辞职的新人”；同时解释邮政内部有两条派送线，有时分拣出错导致投递混乱。这样的解释恐怕难以服众。“新人”“即将离职”几乎成了服务行业出事后的标准话术，仿佛只要涉事人不是正式员工或已不在岗，企业就能撇清责任。但员工是企业招聘的，派件系统是企业管理的，消费者信息亦是企业掌握的，出了问题企业无论如何都推卸不了责任。
事实上，快递不打招呼直接放驿站、快递柜，早已不是个别现象，而是普遍存在的潜规则。《快递暂行条例》第二十六条明确规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址。但现实中，放驿站反而成了默认选项，要求上门的人倒成了“挑刺者”。消费者正常维权还要担心被报复，这样的服务还能称之为正常的行业生态吗？
不可否认，快递员工作辛苦、派件压力大。但这些不能成为降低服务标准的理由，更不能成为报复消费者的借口。行业需要做的，是优化派件机制、合理分配工作量、保障从业者权益，而不是把成本和怨气转嫁到消费者头上。
类似事件屡禁不止，很大程度上在于违法成本过低。写一句侮辱的话、打一个威胁电话，大不了换个站点继续干，消费者却要为此担惊受怕。快递行业是时候好好管管了，希望下一次看到的是快递行业在不断完善服务规范和监管问责，而不是一起起令人后怕的恶意报复。
