近日，一段视障旅客独自乘坐动车出游的视频在网上传播开来。这位旅客跨越了960公里的距离，从杭州一路前往长沙。正值暑假出行高峰，考虑到自身行动不便，他提前通过铁路12306平台预约了重点旅客帮扶服务。

从进站、乘车到出站，铁路工作人员接力护送，全程悉心照料，为这段旅程增添了安心与温暖。接到工单后，中国铁路广州局集团有限公司长沙客运段D81次列车长周莉君，早早等候在杭州南站站台。待杭州南站工作人员将旅客安全送至站台，周莉君耐心引导其顺利登车，并特意叮嘱乘务员曹茜做好后续照料工作。

“东西我帮您拿好了，这边慢慢走。”车厢里，曹茜主动帮旅客安置行李，耐心地引导他熟悉铺位、通道以及卫生间等设施。次日清晨，列车即将抵达长沙站前，周莉君通过对讲机提前与车站客运班组交接事宜。到站后，曹茜第一时间引导旅客至车门口，护送其平稳下车，随后由长沙站工作人员接力护航，直至将旅客安全送至地铁口。

事后，这名旅客专门发文致谢，对杭州南站、长沙站及D81次列车工作人员的无缝衔接和周到服务给予高度评价。视频走红网络后，曹茜引导旅客的背影在社交媒体上刷屏。面对网友的点赞，曹茜表示：“这是我们分内的事，能为旅客排忧解难，我们由衷感到欣慰。”

网友们的评论同样充满温情：“愿每个人都被世界温柔以待”“快乐之旅、爱心之旅D81次”“人间处处有温暖”。这些留言不仅是对这次暖心接力的肯定，也是铁路温情服务的生动见证。

重点旅客预约方法

1

线上预约：登录铁路12306 App→进入“温馨服务”板块→提交重点旅客预约信息及帮扶需求，开车前6小时均可办理。

2

电话预约：拨打铁路12306全国统一客服热线，由人工登记信息并预约帮扶服务。

3

现场办理：未提前预约的旅客，可在开车前1小时前往车站爱心服务台或综合服务中心现场申请。

4

途中求助：乘车途中可扫描列车座椅上的铁路畅行码提交服务需求；或直接联系列车工作人员寻求帮助。

来源：中国铁路