辽宁大连、四川成都等地都有网友反映，明明报的是“纯玩团”，跟着导游外出游玩时，却总碰上被迫购物的糟心事，有的游客甚至遭遇“9天行程安排8次购物”。
针对该问题，文化和旅游部市场管理司、文化市场综合执法监督局对此做出权威回应：
旅行社强迫游客购物属于违法行为。依据《中华人民共和国旅游法》第三十五条规定，旅行社不得以不合理低价组织旅游活动诱骗旅游者，也不能通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。在组织、接待旅游者时，旅行社更不得指定具体购物场所，也不能安排另行付费旅游项目。
若遇强迫购物，请务必及时投诉。当游客的合法权益受损时，第一时间拨打违法行为发生地的12345政务服务热线进行反映。另外，要记得留存旅游合同、行程单、支付记录、聊天记录以及录音录像等证据材料，执法人员调查时配合提供，以便追究相关经营主体的法律责任。
各地正在持续整治旅游市场强迫购物问题。文化和旅游部指导各地强化明查暗访和重大案件督办，对涉强迫购物案件进行全流程溯源查处，并持续发布旅游市场强制消费问题的典型案例。
今后，文化和旅游部将致力于规范旅游市场秩序，提升旅游服务质量，营造良好的旅游消费环境，切实维护旅游者的合法权益。
